Questions fréquentes ?

La plupart de nos envois sont expédiés par la poste. Le délai d'acheminement est en moyenne de 2 à 3 jours. L'envoi des insectes sera réalisé du lundi au mercredi pour éviter le stockage prolongé dans les bureaux de poste le week-end.

Notre système d'expédition est actuellement verrouillé pour la France et la Belgique. Pour les envois à l'étranger le délai postal est parfois très long et les organismes vivants ne supporteraient pas en cas de grosses chaleurs, notamment dans le sud.

En point relais :

-          DPD

Que vous commandiez des objets « inertes » (pièges, phéromones…) ou des insectes auxiliaires  (coccinelles, nématodes…) votre commande vous sera délivrée en colis

En livraison DPD, le colis vous sera envoyé au point relais de votre choix. Vous pouvez suivre l’avance de votre colis visa le numéro de suivi que nous vous transmettons par mail lors de la confirmation d’expédition.

A domicile :

-          Colissimo

Une livraison en Colissimo aura lieux lorsque votre commande concernera des articles volumineux ne pouvant pas être envoyés par lettre postale tels que les pièges, les phéromones …

Vous pouvez suivre l’avance de votre colis visa le numéro de suivi que nous vous transmettons par mail lors de la confirmation.

-          La poste

La livraison par la poste aura lieux lorsque votre commande concernera des articles peu volumineux pouvant être envoyés par lettre postale tels que les coccinelles, nématodes, phéromones …

La livraison se fera par le biais d’une enveloppe non réfrigérée.  Les enveloppes ne possèdent pas de numéro de suivi.

Lorsque votre commande est envoyée dans une enveloppe (insectes auxiliaires ou phéromone), il n’y a pas de numéro de suivi.

En revanche si votre commande est envoyée par colis (pièges et autres objets), un numéro de suivi vous est transmis par mail lors de la confirmation d’expédition de votre commande.

Les insectes auxiliaires seront envoyés du lundi au mercredi pour éviter le stockage prolongé des insectes dans les bureaux de la poste le week-end.

Si vos larves sont arrivées mortes chez vous, merci de nous contacter par mail à : contact@bonheurbio.com ou par téléphone au 04 50 24 78 19.

Vous pouvez choisir la semaine d’expédition lors du passage de votre commande. En revanche, nous ne pouvons pas assurer un jour précis pour la réception de votre colis à votre domicile. Cette date dépend de la rapidité d’acheminement de votre courrier dans votre région.

Le temps de livraison moyen est de 2 à 3 jours. Nous effectuons les livraisons du lundi au vendredi, sauf lorsqu’une commande contient du vivant (coccinelles, chrysopes, acariens…), les expéditions s’effectuent du lundi au mercredi.

En cas de retard dû au transporteur :

-          Si votre commande contient des insectes auxiliaires, attendez 5 jours maximum après la date d’expédition.

-          Si votre commande contient de « l’inerte » (pièges, phéromones…) attendez une semaine après la date d‘expédition.    

Si après ces délais votre commande ne vous est toujours pas parvenue, merci de nous contacter par mail à : contact@bonheurbio.com ou par téléphone au 04 50 25 78 19.

Nous pouvons nous retrouver en rupture de stock temporaire, notamment en pleine saison (de mars à juillet), auquel cas nous vous avertirons par mail.